Política de reembolso
1. Política de devoluciones
En Zavelli aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Condiciones para aceptar una devolución
-
El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso y con todas sus etiquetas, componentes y embalaje original.
-
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso incorrecto o manipulación indebida.
-
En el caso de productos relacionados con higiene, estos deberán haber sido debidamente limpiados antes de iniciar la devolución.
-
Si el producto presenta un defecto de fabricación, este deberá notificarse inmediatamente tras la recepción del pedido.
-
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
-
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, la devolución se procesará en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Si se cumplen todas las condiciones anteriores, el reembolso será aprobado y procesado dentro de ese plazo.
Importante:
Zavelli se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta signos de uso indebido, daños no atribuibles a nuestra responsabilidad o incumple las condiciones establecidas en esta política.
2. ¿Cómo iniciar una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones indicadas anteriormente, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Fotografía del producto (en caso de defecto o daño)
-
Nombre completo del cliente
-
Dirección completa
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te enviará la dirección correcta para realizar la devolución.
Importante:
No envíes el paquete al remitente original del pedido.
Los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
3. Derecho de cancelación
De acuerdo con la legislación vigente para consumidores, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo, siempre que actúes como consumidor particular y no como empresa o profesional.
Importante
-
Los pedidos en Zavelli se procesan automáticamente y de forma inmediata, por lo que no es posible detener o cancelar un pedido una vez confirmado.
-
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá anularse. En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución.
4. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de cancelación, deberás enviar una solicitud clara por correo electrónico a:
Indicando tu decisión de desistir del contrato de compra.
El desistimiento será efectivo una vez hayamos recibido el producto devuelto en nuestro almacén.
5. Consecuencias del desistimiento
Si el derecho de desistimiento se ejerce correctamente:
-
Se reembolsará el importe total del pedido, excluyendo los gastos de envío iniciales.
-
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
-
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
No se reembolsarán costes adicionales en caso de haber elegido un método de envío diferente al estándar más económico.
6. Información adicional sobre envíos y devoluciones
-
Algunos de nuestros productos se envían desde centros logísticos internacionales, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar.
-
Si tu pedido ya ha sido enviado y se encuentra en tránsito, no será posible cancelarlo.
-
Para agilizar el proceso de devolución, puedes comunicarnos previamente tu intención de desistimiento y enviarnos el número de seguimiento del paquete devuelto.
7. Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central.
La dirección exacta será facilitada únicamente después de recibir la solicitud de devolución por correo electrónico.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
✨ Gracias por confiar en Zavelli.
Nuestra misión es ofrecerte moda femenina con estilo, elegancia y personalidad.